Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura reklamacyjna opisuje, jak u EspressoServis s. r. o. skorzystać z praw z tytułu wadliwego wykonania (reklamacji) i jak odstąpić od umowy. Znajdziesz tu, gdzie wysłać reklamację, jakie masz prawa, w jakim terminie reklamację rozpatrzymy oraz przykładowy formularz odstąpienia od umowy. Sprzedawca jest spółką czeską, stosunek umowny podlega czeskiemu porządkowi prawnemu (ustawa nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta), przy czym nie narusza to praw polskich konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Sprzedawca gwarantuje kupującemu, że towar jest wolny od wad w momencie odbioru. W szczególności sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili odbioru towaru przez kupującego:

• a) towar ma właściwości uzgodnione przez strony, a w przypadku braku umowy takie właściwości, jakie opisał sprzedawca lub producent lub których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie prowadzonych przez nich reklam,
• b) towar nadaje się do celu, w jakim sprzedawca określił jego użycie lub do jakiego zwykle służy towar tego typu,
• c) towar jest w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze oraz
• d) towar jest zgodny z wymogami przepisów prawa.

Jeżeli towar przy odbiorze nie ma właściwości określonych powyżej, kupujący może żądać dostarczenia nowego towaru bez wad, jeżeli nie jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady; jeżeli jednak wada dotyczy wyłącznie części towaru, kupujący może żądać jedynie wymiany tej części. Jeżeli nie będzie to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak ze względu na charakter wady jest to nieproporcjonalne, zwłaszcza jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

Kupujący ma prawo do dostarczenia nowego towaru lub wymiany części również w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może prawidłowo używać towaru ze względu na ponowne występowanie wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma prawo odstąpić od umowy.

Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy towaru, może żądać rozsądnej zniżki. Kupujący ma prawo do rozsądnej zniżki również wtedy, gdy sprzedający nie jest w stanie dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić towar, a także jeśli sprzedawca nie naprawi sytuacji w rozsądnym terminie lub jeżeli naprawienie jej powodowałoby znaczne trudności dla kupującego.

Kupujący wybiera sposób rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca wskaże niewłaściwość wyboru kupującego i zaproponuje odpowiednią metodę. Jeżeli konsument nie wybierze sposobu rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie wyznaczonym przez sprzedawcę, dokona tego sprzedawca.

Prawo z tytułu wadliwego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeżeli przed odebraniem towaru kupujący wiedział, że towar ma wadę, lub jeżeli kupujący sam spowodował wadę.

Jeżeli towar ma wadę, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a towar sprzedawany jest po niższej cenie lub jest towarem używanym, kupującemu zamiast prawa do wymiany towaru przysługuje prawo do rozsądnej zniżki.

Jeżeli kupujący skorzysta z prawa z tytułu wadliwego wykonania, sprzedawca potwierdzi mu na piśmie, kiedy skorzystał z tego prawa, a także wykonanie naprawy i czas jej trwania.

Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od momentu jej publikacji na stronie internetowej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej zmiany; aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.